Politique de retours et de réclamations

POLITIQUE DE RETOUR

Droit de rétractation du contrat

Le client consommateur a le droit de résilier le contrat de vente dans un délai de 14 jours sans donner de motif. Le délai de rétractation du contrat expire au bout de 14 jours à compter de la date à laquelle le client est entré en possession de l'article ou à laquelle un tiers autre que le transporteur et désigné par le client est entré en possession du Produit.

Consommateur désigne également une personne physique concluant un contrat directement lié à son activité commerciale, lorsque le contenu de ce contrat démontre qu'il ne présente pas pour cette personne un caractère professionnel, résultant notamment de l'objet de son activité commerciale, mise à disposition sur la base des dispositions relatives à l'enregistrement central et à l'information sur l'activité économique.

Pour exercer le droit de rétractation du contrat, vous devez nous informer de votre décision de vous rétracter du contrat de vente au moyen d'une déclaration sans ambiguïté qui nous est envoyée par courrier ou par e-mail à sales@simhub.com .pl.

Le client peut utiliser le modèle de formulaire de rétractation constituant l'Annexe 1 du Règlement de notre Boutique en ligne. L'utilisation du modèle de formulaire n'est pas obligatoire.

Afin de respecter le délai de rétractation du contrat, il suffit que le client envoie des informations concernant l'exercice de son droit de rétractation du contrat avant l'expiration du délai de rétractation du contrat.

Nous souhaitons vous informer que le droit de rétractation d'un contrat à distance ne s'applique pas aux contrats spécifiés à l'art. 38 de la loi du 30 mai 2014 relative aux droits des consommateurs, entre autres. par rapport au contrat :

  1. a) dans lequel l'objet du service est un bien non préfabriqué, fabriqué selon les spécifications du consommateur ou servant à répondre à ses besoins individuels,
  2. b) dans lequel l'objet du service sont des biens qui, après la livraison, en raison de leur nature, sont indissociables avec d'autres biens.

Effets de la résiliation du contrat

En cas de rétractation de ce contrat, nous rembourserons au client tous les paiements reçus de sa part, y compris les frais de livraison de la marchandise (à l'exception des frais supplémentaires résultant du mode de livraison choisi par le client autre que le mode de livraison standard le moins cher proposés dans notre boutique en ligne) immédiatement, et en tout état de cause, au plus tard 14 jours à compter du jour où nous avons été informés de la décision d'exercer le droit de rétractation du présent contrat. Nous rembourserons le paiement en utilisant les mêmes méthodes de paiement que celles utilisées par le client lors de la transaction initiale, à moins que le client n'ait expressément accepté une solution différente ; en tout état de cause, le client n'encourra aucun frais en lien avec ce remboursement.

Nous souhaitons vous informer que nous pouvons retenir le remboursement jusqu'à ce que nous recevions le produit ou jusqu'à ce que vous nous fournissiez une preuve de son retour, selon l'événement qui se produit en premier.

Veuillez retourner le produit à l'adresse suivante : Maresto Polska Sp. z o.o.. zoo. Al. Rzeczypospolitej 2/U3, 02-972 Warszawa immédiatement et en tout cas au plus tard 14 jours à compter du jour où nous sommes informés de la résiliation du contrat de vente. Le délai est respecté si le Produit est retourné avant l'expiration du délai de 14 jours. Nous tenons à vous informer que le client sera tenu de supporter les frais directs de retour des articles.

RESPONSABILITÉ DE LA CONFORMITÉ DES PRODUITS AU CONTRAT

Conformément à l'art. 43a et suiv. Loi du 30 mai 2014 relative aux droits de la consommation.Le Vendeur est responsable envers le Client consommateur de la conformité du Produit au contrat de vente. Par consommateur, on entend également une personne physique concluant un contrat directement lié à son activité professionnelle, lorsque le contenu de ce contrat fait apparaître qu'il ne présente pas pour cette personne un caractère professionnel, résultant notamment de l'objet de son activité. activité commerciale, mise à disposition sur la base des dispositions relatives à l'Office central de statistique. Enregistrement et information sur l'activité commerciale.

Le Vendeur n'est pas responsable du manque de conformité du Produit au contrat dans la mesure visée à l'Art. article 43a 2 ou 3 de la loi du 30 mai 2014 relative aux droits des consommateurs, si le consommateur, au plus tard au moment de la conclusion du contrat, a été clairement informé qu'une particularité du Produit s'écarte des exigences de respect du contrat précisées dans l'art. article 43a 2 ou 3 de la Loi et a accepté expressément et séparément l'absence d'une caractéristique spécifique du Produit.

Le Vendeur est responsable du défaut de conformité du Produit au contrat existant au moment de sa livraison et divulgué dans un délai de deux ans à compter de ce moment, à moins que la durée de conservation du Produit, précisée par le Vendeur, ses prédécesseurs légaux ou des personnes agissant en leur nom, est plus longue. Le défaut de conformité du Produit au contrat, apparu dans un délai de deux ans à compter de la délivrance du Produit, est présumé avoir existé au moment de sa délivrance, sauf preuve contraire ou cette présomption ne peut être conciliée avec la spécificité du Produit ou la nature du défaut de conformité du Produit au contrat. .

La notification de non-conformité du Produit au contrat doit être envoyée par voie électronique à sales@simhub.com.pl ou par écrit à l'adresse du siège social du Vendeur. La demande peut être envoyée sur le formulaire joint en Annexe 2 au Règlement.

Si le Produit n'est pas conforme au contrat, le consommateur peut demander sa réparation ou son remplacement. Le Vendeur peut procéder à un échange lorsque le consommateur demande une réparation ou le Vendeur peut effectuer une réparation lorsque le consommateur demande un remplacement, si la mise en conformité du Produit avec le contrat de la manière choisie par le consommateur est impossible ou entraînerait des coûts excessifs pour le Vendeur. . Si la réparation et le remplacement sont impossibles ou nécessiteraient des frais excessifs pour le Vendeur, celui-ci pourra refuser de mettre le Produit en conformité avec le contrat.

Si le Produit est incompatible avec le contrat, le consommateur peut présenter une déclaration de réduction de prix ou de résiliation du contrat lorsque :

  1. a) Le Vendeur a refusé de mettre le Produit en conformité avec le contrat ;
  2. b) Le Vendeur n'a pas mis le Produit en conformité avec le contrat ;
  3. c) le manque de conformité du Produit au contrat persiste, même si le Vendeur a tenté de mettre le Produit en conformité avec le contrat ;
  4. d) le défaut de conformité du Produit au contrat est si important qu'il justifie une réduction de prix ou une résiliation du contrat sans profiter au préalable de la possibilité de le réparer ou de le remplacer ;
  5. e) il ressort clairement de la déclaration ou des circonstances du Vendeur qu'il ne mettra pas le Produit en conformité avec le contrat dans un délai raisonnable ou sans inconvénient indu pour le consommateur.

Le Client ne peut pas résilier le contrat si le défaut de conformité du Produit au contrat est sans importance.

Le Vendeur restitue les sommes dues au consommateur suite à l'exercice du droit à la réduction du prix immédiatement, au plus tard dans les 14 jours à compter de la date de réception de la déclaration du consommateur concernant la réduction du prix.

En cas de résiliation du contrat, le consommateur devra immédiatement restituer le Produit au Vendeur aux frais de ce dernier. Le Vendeur restitue immédiatement le prix au consommateur, au plus tard dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception du Produit ou de la preuve de son retour. Le vendeur rembourse le prix en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé par le consommateur, sauf si le consommateur a expressément accepté un mode de retour différent n'entraînant aucun frais pour lui.

S'il est nécessaire d'évaluer des défauts physiques, le produit doit être livré à l'adresse suivante : Maresto Polska Sp. z o.o.. zoo. Al. Rzeczypospolitej 2/U3, 02-972 Varsovie.

Le Vendeur répond à la notification du Client dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de sa réception. Le non-examen de la candidature dans le délai imparti vaut acceptation de celle-ci.

Le Vendeur prend en charge les frais d'enlèvement, de livraison, d'élimination des défauts ou de remplacement du Produit par un neuf.

FORMULAIRE DE RETRAIT

Pièce jointe n° 1

FORMULAIRE de déclaration de non-conformité des marchandises au contrat

Pièce jointe n° 2